التعامل مع السائح الصيني
٣٬٥٠١٫٧٥ ر.س
السعر شامل الضريبة
التعامل مع السائح الصيني
أولاً: بيانات عامة عن الدورة
- اسم الدورة: التعامل مع السائح الصيني
- عدد الأيام: 3 أيام
- عدد الساعات: 15 ساعة تدريبية (5 ساعات يومياً)
ثانياً: الهدف العام للدورة
يهدف البرنامج إلى تزويد العاملين في قطاع السياحة بالمهارات الثقافية والعملية اللازمة لاستقبال السائح الصيني وتحويل زيارته إلى تجربة إيجابية ومثالية، بما يسهم في رفع مستوى الرضا، وزيادة الإنفاق السياحي، ودعم مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تنويع الأسواق السياحية المصدّرة.
ثالثاً: الأهداف التفصيلية
بنهاية البرنامج يكون المتدرب قادراً على:
- تعميق الفهم بالخلفية الثقافية للسائح الصيني وتوقعاته وسلوكه الشرائي.
- تطوير مهارات التواصل والضيافة وفق بروتوكولات تحترم العادات والتقاليد الصينية.
- تصميم تجارب ومنتجات سياحية جاذبة ومناسبة للسائح الصيني.
- استخدام أدوات التسويق الرقمي وقنوات التواصل الاجتماعي للوصول الفعّال إلى السوق الصيني.
- تحسين جودة الخدمة بما ينعكس إيجاباً على تقييمات الرضا ومتوسط إنفاق الزائر.
- تطبيق استراتيجيات فعّالة للتعامل مع التحديات اللغوية والثقافية.
- فهم العوامل المؤثرة في اختيار السائح الصيني لوجهته السياحية.
رابعاً: المحاور التدريبية
إجمالي المحاور: 15 محوراً فرعياً (5 محاور تدريبية يومياً)
اليوم الأول: فهم السائح الصيني – الخلفية والثقافة
- الخلفية التاريخية والثقافية للسائح الصيني وتأثيرها على السلوك السياحي.
- السائح الصيني بعيون سعودية: مقارنة التوقعات بالواقع العملي.
- تقديم الثقافة السعودية للسائح الصيني بأسلوب جذاب ومحترم.
- بروتوكولات الضيافة والتعامل مع كبار الشخصيات والوفود الصينية.
- ورشة عمل: «افعل ولا تفعل» في التعاملات الثقافية الصينية.
اليوم الثاني: مهارات التعامل والخدمة الاستثنائية
- فهم السلوك الشرائي للسائح الصيني وتفضيلاته في الخدمات والمنتجات السياحية.
- المصطلحات الصينية الأساسية في قطاع السياحة والضيافة (لغة الماندرين).
- تصميم تجربة متكاملة للسائح الصيني من لحظة الوصول وحتى المغادرة.
- إدارة الشكاوى والمواقف الصعبة مع السائح الصيني باحترافية.
- دراسات حالة: قصص نجاح وإخفاق في خدمة السائح الصيني.
اليوم الثالث: التسويق والوصول إلى السوق الصيني
- دور المحتوى التسويقي في جذب السائح الصيني (التركيز على الفيديوهات القصيرة).
- استراتيجيات التسويق الرقمي عبر منصات التواصل الاجتماعي الصينية الرائدة.
- العوامل الثقافية والاجتماعية المؤثرة في اختيار الوجهة السياحية.
- تصميم باقات سياحية صديقة للسائح الصيني (تشمل الطعام، الترفيه، والخدمات).
- تقييم الأثر: قياس رضا السائح الصيني وزيادة متوسط الإنفاق السياحي.
مخرجات البرنامج
- كوادر سياحية قادرة على التعامل باحترافية مع السائح الصيني.
- تحسين تجربة الزائر ورفع معدلات الرضا والتقييمات الإيجابية.
- زيادة القدرة التنافسية للوجهات السياحية في السوق الصيني.
- دعم خطط تنويع الأسواق السياحية وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030.
التعليقات