سياسة الإلغاء والاسترداد

يحرص مركز فكر الأعمال للتدريب على تقديم خدمات ومنتجات تدريبية عالية الجودة تلبي احتياجات عملائه. وتوضح هذه السياسة الشروط المنظمة لحضور البرامج التدريبية وإلغائها واسترداد المبالغ المدفوعة.

يُعد تسجيل العميل أو سداد رسوم أي برنامج تدريبي موافقةً منه على الأحكام والشروط الواردة في هذه السياسة.

أولًا: الشروط العامة للبرامج التدريبية

1. يجب على المتدرب حضور ما لا يقل عن 80% من إجمالي مدة البرنامج التدريبي حتى يستحق الحصول على شهادة الحضور.
2. يلتزم المتدرب بإجراءات التحقق من الهوية المعتمدة لدى المركز عند التسجيل أو حضور البرنامج التدريبي.
3. يلتزم المتدرب بالتعاون مع ممثلي المركز، واتباع التعليمات التنظيمية بما يضمن تقديم الخدمة التدريبية بالشكل المناسب.
4. يلتزم المتدرب بالمحافظة على السلوك المهني واحترام المدرب والمنظمين وبقية المشاركين طوال مدة البرنامج.
5. يحتفظ مركز فكر الأعمال للتدريب بحق تسجيل بعض الجلسات التدريبية لأغراض ضمان الجودة والتطوير والتوثيق الداخلي، مع الالتزام بالمحافظة على خصوصية المشاركين وعدم استخدام التسجيلات لأغراض تسويقية أو نشرها دون الحصول على الموافقات اللازمة.
6. لا يجوز للمتدرب تسجيل الجلسات التدريبية أو تصويرها أو إعادة نشر المواد التدريبية أو مشاركتها مع الغير دون موافقة كتابية مسبقة من المركز.
7. المواد والمحتويات التدريبية المقدمة ضمن البرامج مخصصة للاستخدام الشخصي للمتدرب، وتخضع لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمركز أو المدرب أو الجهة المالكة لها.

ثانيًا: إلغاء البرنامج أو إعادة جدولته من جانب المركز

1. يحتفظ مركز فكر الأعمال للتدريب بالحق في إلغاء البرنامج التدريبي أو تأجيله أو تعديل موعده أو مكان انعقاده أو طريقة تقديمه عند وجود أسباب تنظيمية أو ظروف خارجة عن إرادته.
2. في حال إلغاء البرنامج التدريبي من جانب المركز، يحق للعميل الاختيار بين:

• استرداد كامل الرسوم المدفوعة للبرنامج.
• تحويل المبلغ إلى رصيد مالي للاستفادة منه في برنامج تدريبي آخر.
• الانتقال إلى موعد بديل للبرنامج نفسه عند توفره.

1. في حال إعادة جدولة البرنامج، يتم إشعار العميل بالموعد الجديد، ويحق له قبول الموعد البديل أو طلب تحويل المبلغ إلى رصيد مالي أو استرداده بالكامل.
2. يقتصر التزام المركز في حال الإلغاء أو إعادة الجدولة على قيمة الرسوم التدريبية المدفوعة فقط، ولا يتحمل المركز أي تكاليف أو خسائر أخرى تكبدها العميل، مثل تكاليف السفر أو الإقامة أو المواصلات أو الحجوزات الشخصية.

ثالثًا: تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد

1. يجب تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد من خلال حساب العميل على الموقع الإلكتروني، أو عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى المركز.
2. يجب أن يتضمن الطلب البيانات اللازمة للتحقق من عملية التسجيل والدفع، ومنها:

• اسم المتدرب.
• اسم البرنامج التدريبي.
• رقم الطلب أو الفاتورة.
• وسيلة الدفع المستخدمة.
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.

1. يُحتسب تاريخ تقديم الطلب من وقت وصوله إلى المركز عبر إحدى القنوات الرسمية، خلال أيام وساعات العمل المعتمدة.
2. تخضع طلبات الاسترداد للمراجعة والتحقق من استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة قبل الموافقة عليها.
3. يحتفظ المركز بحق طلب أي معلومات أو مستندات إضافية لازمة لإتمام إجراءات الاسترداد.

رابعًا: سياسة إلغاء الدورات الحضورية

تُطبق الأحكام التالية عند إلغاء العميل تسجيله في أحد البرامج التدريبية الحضورية:

1. الإلغاء قبل أكثر من خمسة أيام عمل من تاريخ بدء البرنامج:
2. يحق للعميل استرداد 100% من الرسوم التدريبية المدفوعة، بعد خصم أي رسوم مصرفية أو رسوم دفع غير قابلة للاسترداد، إن وجدت.
3. الإلغاء خلال خمسة أيام عمل أو أقل من تاريخ بدء البرنامج، وقبل انعقاده:
4. يحق للعميل استرداد 50% من الرسوم التدريبية المدفوعة، بعد خصم أي رسوم مصرفية أو رسوم دفع غير قابلة للاسترداد، إن وجدت.
5. الإلغاء في يوم بدء البرنامج أو بعد بدايته:
6. تصبح الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
7. عدم الحضور دون تقديم طلب إلغاء مسبق:
8. يُعد عدم حضور المتدرب للبرنامج دون إشعار مسبق تنازلًا عن المقعد، ولا يحق له المطالبة باسترداد الرسوم أو التعويض عنها.
9. لا يترتب على تأخر المتدرب عن حضور البرنامج أو غيابه عن جزء منه أي تخفيض أو استرداد جزئي للرسوم المدفوعة.

خامسًا: نقل التسجيل وإعادة الجدولة

1. لا يجوز نقل التسجيل أو المنتجات والخدمات التدريبية إلى شخص آخر إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة من مركز فكر الأعمال للتدريب.
2. إذا رغب العميل في الانتقال إلى برنامج آخر أو إعادة جدولة تسجيله، فيخضع الطلب لموافقة المركز ومدى توفر المقاعد والمواعيد المناسبة.
3. يجوز للمركز، بعد الموافقة على طلب النقل أو إعادة الجدولة، إصدار قسيمة أو رصيد مالي بقيمة المبلغ المستحق للعميل؛ ليتمكن من استخدامه في شراء برنامج أو خدمة تدريبية أخرى.
4. يكون الرصيد المالي أو القسيمة صالحًا لمدة عام واحد من تاريخ الدفع الأصلي، ولا يمكن استخدامه بعد انتهاء مدة الصلاحية.
5. لا يجوز تحويل الرصيد المالي إلى نقد بعد اختياره بديلًا عن الاسترداد، إلا بموافقة المركز.
6. إذا كانت قيمة البرنامج الجديد أعلى من قيمة الرصيد، يلتزم العميل بسداد الفرق. وإذا كانت أقل، يبقى الرصيد المتبقي متاحًا حتى انتهاء مدة صلاحيته.

سادسًا: آلية استرداد المبالغ

1. يتم رد المبلغ المستحق، قدر الإمكان، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
2. رسوم بطاقات الائتمان ورسوم بوابات الدفع والتحويلات المصرفية وأي رسوم تشغيلية خارجية غير قابلة للاسترداد، متى كانت هذه الرسوم قد خُصمت فعليًا من عملية الدفع.
3. تبدأ إجراءات الاسترداد بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه رسميًا من المركز.
4. قد تستغرق معالجة طلب الاسترداد من جانب المركز مدة تتراوح بين 5 و21 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
5. بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المركز، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تصل إلى 30 يومًا، وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
6. لا يتحمل المركز مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو شركة البطاقة أو بوابة الدفع بعد إتمام عملية الاسترداد من جانبه.

سابعًا: الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ في الحالات التالية:

1. عدم حضور البرنامج دون تقديم طلب إلغاء مسبق.
2. تقديم طلب الإلغاء في يوم بدء البرنامج أو بعد بدايته.
3. عدم استكمال البرنامج لأسباب شخصية تخص المتدرب.
4. مخالفة المتدرب للأنظمة والتعليمات المنظمة للبرنامج بما يؤدي إلى استبعاده.
5. حصول المتدرب على المواد التدريبية أو الاستفادة من الخدمات المرتبطة بالبرنامج، إذا كانت طبيعة المنتج أو الخدمة لا تسمح بإعادتها.
6. انتهاء صلاحية الرصيد المالي أو القسيمة التدريبية دون استخدامها.
7. إدخال العميل بيانات غير صحيحة ترتب عليها تعذر تقديم الخدمة أو إصدار الشهادة.

ثامنًا: الشكاوى والاستفسارات

نسعى في مركز فكر الأعمال للتدريب إلى تقديم تجربة تدريبية متميزة وتحقيق رضا عملائنا. وفي حال وجود أي استفسار أو ملاحظة أو اعتراض يتعلق بطلب الإلغاء أو الاسترداد، يمكن للعميل التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع الإلكتروني.

سيتم التعامل مع الطلب ودراسته، والرد عليه خلال مدة مناسبة وفقًا لطبيعته والمعلومات المتاحة.

تاسعًا: تحديث السياسة

يحتفظ مركز فكر الأعمال للتدريب بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء والاسترداد عند الحاجة. وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني، مع تطبيق السياسة التي كانت سارية وقت شراء الخدمة على الطلبات السابقة، ما لم تقتضِ الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.

عاشرًا: الإقرار والموافقة

يُعد إتمام التسجيل أو سداد الرسوم تأكيدًا على اطلاع العميل على هذه السياسة وفهمها والموافقة على جميع الأحكام والشروط الواردة فيها.