محمد الجدعي
خبير ومستشار لعدد من الجهات في مجال تجربة العميل
وصف عام :
يتميز محمد بخبرة تفوق 19 عاما بقطاع الاتصالات و البنوك و المنشئات الحكومية وفى عدة مناصب إدارية عليا، وفي مجال الاستشارات الإدارية والاستراتيجية لعدة شركات ومنظمات في القطاعين الخاص والعام شملت جهات حكومية و شركة الاتصالات السعودية وشركة نجم وشركة قنوات شركة مراكز الاتصال و شركة جوي للاتصالات و البنك الاهلي التجاري ومنظمات أخرى ، قام في ابتكار وبناء عدة منهجيات واستراتيجيات في مجال تجارب العملاء وخدمات العملاء وقام في بناء عدة برامج خاصة في المحافظة على العملاء وولاء العملاء للقطاعين وساعد في بناء عملية التحول الرقمي وأتمتة الأنظمة والتغيير الثقافي لعدد من الجهات الكبرى وتمثيل شركة stc عالميا ومحليا وتم اختياره ضمن عشرون قيادي على مستوى مجموعة stc في الشرق الأوسط كسفير لمجال تجارب العملاء, معتمد رسميا لعدة مؤسسات استشارية وتدريبية في مجال نقل المعرفة لتجربة العملاء, حاصل على شهادة البكالوريوس في ادارة اعمال - قسم التسويق من جامعة الملك سعود
ملخص عن الخبرات :
خبرة بالقطاع الخاص و القطاع العام لبناء مراكز تجارب العملاء ومشاريع تطوير وتحسين التجربة والتحول الرقمي, خبير متخصص بمجال تجارب العملاء و التسويق و الولاء والمحافظة على العملاء وبناء الاستراتيجيات و التغيير الثقافي و إدارة رحلات الشكاوي وخبرة بقطاعات متعددة من قطاع المستهلك وقطاع الاعمال والمنشئات الحكومية
المناصب المشغولة :
•خبير ومستشار لعدد من الجهات في مجال تجربة العميل
•مدير تنفيذي لمراقبة وإدارة تجارب العملاء في القطاع العام
•مدير تجارب العملاء التجارية للشركات المتعاقدة في شركة stc
•مستشار تطوير أعمال بمجال تجربة العملاء لعدد من الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية
•مدير وحدة شكاوي العملاء المالية وسلوك الموظفين في شركة stc سابقاً
•اخصائي محافظة على العملاء وولاء العملاء في شركة stc
•مدير عام مؤسسة النهار الاعلامية للإنتاج والتوزيع
•اخصائي خدمات عملاء للبنك الأهل السعودي
مؤلف كتاب "تجارب العملاء رحلة مستمرة ".
