تقام بتاريخ: 16 اغسطس
البرنامج التدريبي أونلاين | المحترف المعتمد في تجربة العميل CCXP
٣٬٤٥٠ ر.س
السعر شامل الضريبة
البرنامج الشامل للإعداد للشهادة الدولية CCXP# | المحترف المعتمد في تجربة العميل
رحلتك نحو الاعتماد المهني العالمي تبدأ هنا 🎖️
برنامج احترافي متكامل يهيئك لاجتياز اختبار CCXP® الدولي بثقة، ويمنحك الأدوات العملية لقيادة تجربة العميل عبر كامل الرحلة، وبناء عقلية CX الحقيقية وفق إطار CXPA العالمي.
تفاصيل البرنامج
- التاريخ: 16 اغسطس 2026 | بث مباشر عبر تطبيق zoom
- المدة: 4 أيام
- عدد الساعات: 20 ساعة تدريبية معتمدة
تقديم المدرب
أ. إحسان بن عبد الله
مدير إدارة تجارب العملاء – مدرب معتمد ومحكم دولي لتجربة العميل CCXP®
- أول سعودي حاصل على شهادة CCXP الدولية.
- خبرة تتجاوز 20 عامًا في تجربة العميل، الاتصالات، التأمين، والقطاع الحكومي.
- قاد أكثر من 200 مشروع CX محليًا ودوليًا.
- محكم دولي لجوائز تجربة العميل (CXPA / SCXA / GCXA).
أهداف البرنامج
بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادرًا على:
- قيادة استراتيجية تجربة العميل على مستوى المؤسسة.
- تحليل وبناء رؤى العملاء (VoC / VoE / VoD).
- تصميم وإدارة رحلات العميل وتحسينها.
- ربط تجربة العميل بالمؤشرات والـ ROI.
- ترسيخ ثقافة متمحورة حول العميل.
- الاستعداد لاجتياز اختبار CCXP الدولي بثقة.
محتوى البرنامج التدريبي (4 أيام | 20 ساعة)
اليوم الأول
- مدخل إلى عصر تجربة العميل
- لماذا تُعد تجربة العميل ميزة تنافسية؟
- تقييم الوضع الحالي ونضج تجربة العميل
- Customer Insights & Voice of Customer
اليوم الثاني
- Customer Experience Strategy
- ربط تجربة العميل باستراتيجية الأعمال
- تصميم رحلات العميل وتحسينها
- مبادرات تحسين التجربة
اليوم الثالث
- Metrics, Measurement & ROI
- قياس الأثر المالي لتجربة العميل
- Design, Implementation & Innovation
- CX Operating Model
اليوم الرابع
- Culture & Accountability
- ترسيخ الثقافة المتمحورة حول العميل
- CCXP Application & Exam Preparation
- محاكاة اختبار CCXP + إرشادات التقديم
مميزات البرنامج
- تدريب متوافق 100% مع إطار CXPA.
- محاكاة فعلية لاختبار CCXP.
- دعم وإرشاد للتقديم على الشهادة الدولية.
- حالات عملية من السوق السعودي والخليجي.
- شهادة حضور معتمدة من مركز فكر الأعمال للتدريب.
التعليقات