تقام بتاريخ: 13 سبتمبر
المحترف المعتمد في تجربة العميل
المحترف المعتمد في تجربة العميل

المحترف المعتمد في تجربة العميل

برنامج الإعداد لشهادة CCXP

تم شراءه 17 مرة

٤٬٠٢٥

٦٬٩٠٠
السعر شامل الضريبة
  • متوفر
إضافة للسلة
إضافة للسلة
تفاصيل المنتج تقييمات المنتج

البرنامج الشامل للإعداد للشهادة الدولية CCXP# | المحترف المعتمد في تجربة العميل

رحلتك نحو الاعتماد المهني العالمي تبدأ هنا 🎖️

برنامج احترافي متكامل يهيئك لاجتياز اختبار CCXP® الدولي بثقة، ويمنحك الأدوات العملية لقيادة تجربة العميل عبر كامل الرحلة، وبناء عقلية CX الحقيقية وفق إطار CXPA العالمي.

تفاصيل البرنامج

  • المكان: الرياض | فندق كورتيارد ماريوت العليا 
  • التاريخ: 13 سبتمبر 2026
  • المدة: 4 أيام
  • عدد الساعات: 20 ساعة تدريبية معتمدة

الاستثمار في البرنامج

  • سعر الجهات الحكومية: 6,900 ريال
  • سعر الشركات: 5,750 ريال
  • سعر الأفراد: 4,025 ريال

تقديم المدرب

أ. إحسان بن عبد الله

مدير إدارة تجارب العملاء – مدرب معتمد ومحكم دولي لتجربة العميل CCXP®

  • أول سعودي حاصل على شهادة CCXP الدولية.
  • خبرة تتجاوز 20 عامًا في تجربة العميل، الاتصالات، التأمين، والقطاع الحكومي.
  • قاد أكثر من 200 مشروع CX محليًا ودوليًا.
  • محكم دولي لجوائز تجربة العميل (CXPA / SCXA / GCXA).

أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادرًا على:

  • قيادة استراتيجية تجربة العميل على مستوى المؤسسة.
  • تحليل وبناء رؤى العملاء (VoC / VoE / VoD).
  • تصميم وإدارة رحلات العميل وتحسينها.
  • ربط تجربة العميل بالمؤشرات والـ ROI.
  • ترسيخ ثقافة متمحورة حول العميل.
  • الاستعداد لاجتياز اختبار CCXP الدولي بثقة.

محتوى البرنامج التدريبي (4 أيام | 20 ساعة)

اليوم الأول

  • مدخل إلى عصر تجربة العميل
  • لماذا تُعد تجربة العميل ميزة تنافسية؟
  • تقييم الوضع الحالي ونضج تجربة العميل
  • Customer Insights & Voice of Customer

اليوم الثاني

  • Customer Experience Strategy
  • ربط تجربة العميل باستراتيجية الأعمال
  • تصميم رحلات العميل وتحسينها
  • مبادرات تحسين التجربة

اليوم الثالث

  • Metrics, Measurement & ROI
  • قياس الأثر المالي لتجربة العميل
  • Design, Implementation & Innovation
  • CX Operating Model

اليوم الرابع

  • Culture & Accountability
  • ترسيخ الثقافة المتمحورة حول العميل
  • CCXP Application & Exam Preparation
  • محاكاة اختبار CCXP + إرشادات التقديم

مميزات البرنامج

  • تدريب متوافق 100% مع إطار CXPA.
  • محاكاة فعلية لاختبار CCXP.
  • دعم وإرشاد للتقديم على الشهادة الدولية.
  • حالات عملية من السوق السعودي والخليجي.
  • شهادة حضور معتمدة من مركز فكر الأعمال للتدريب.


التعليقات

المنتجات التي تم مشاهدتها مؤخراً

قائمه المنتجات التي شاهدتها مؤخراً