إدارة الأزمات في قطاع السياحة والضيافة
٦٬٩٠٠ ر.س
السعر شامل الضريبة
إدارة الأزمات في قطاع السياحة والضيافة
أولاً: بيانات عامة عن الدورة
- اسم الدورة: إدارة الأزمات في قطاع السياحة والضيافة
- عدد الأيام: 5 أيام
- عدد الساعات: 25 ساعة تدريبية (5 ساعات يومياً)
ثانياً: الهدف العام للدورة
يهدف البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات المتقدمة اللازمة لتوقّع الأزمات المحتملة في قطاع السياحة والضيافة، ووضع خطط استباقية للتعامل معها بفعالية واحترافية، بما يضمن سلامة الزوار والموظفين، واستمرارية الأعمال، والحفاظ على سمعة المنشآت السياحية.
ثالثاً: الأهداف التفصيلية
بنهاية البرنامج يكون المتدرب قادراً على:
- فهم طبيعة وأنواع الأزمات التي قد تواجه قطاع السياحة والضيافة (الطبيعية، الأمنية، الصحية، التشغيلية).
- تطوير خطط استجابة سريعة وفعالة لمختلف أنواع الأزمات.
- إتقان مهارات التواصل الفعّال وإدارة السمعة المؤسسية أثناء الأزمات.
- تكوين فرق إدارة الأزمات وتحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح.
- تحويل الأزمات إلى فرص للتعلّم وتحسين العمليات التشغيلية.
- تطبيق بروتوكولات السلامة والأمن المعتمدة محلياً وعالمياً.
- تنفيذ تمارين ومحاكاة دورية لضمان جاهزية فرق العمل.
- إعداد خطط استمرارية الأعمال والتعافي المالي بعد الأزمات.
- تحليل المخاطر وتقييم نقاط الضعف في العمليات التشغيلية.
رابعاً: المحاور التدريبية
إجمالي المحاور: 25 محوراً فرعياً (5 محاور تدريبية يومياً)
اليوم الأول: الإطار العام لإدارة الأزمات وتحليل المخاطر
- مفهوم الأزمة وأنواعها في قطاع السياحة والضيافة (تصنيف الأزمات).
- مراحل إدارة الأزمة (الاستباق – الاستجابة – التعافي – التعلّم).
- تقييم المخاطر وتوقّع الأزمات المحتملة في البيئة المحلية (تحليل SWOT).
- تحليل نقاط الضعف في العمليات التشغيلية للمنشآت السياحية.
- ورشة عمل: بناء مصفوفة المخاطر لمنشأة سياحية.
اليوم الثاني: التخطيط الاستباقي والاستعداد
- بناء وتدريب فريق إدارة الأزمات وتحديد الأدوار والمسؤوليات.
- تطوير خطة الاستجابة للطوارئ وخطة استمرارية الأعمال (BCP / ERP).
- بروتوكولات السلامة والأمن المتبعة عالمياً ومحلياً.
- إدارة الموارد البشرية أثناء الأزمة (سلامة الموظفين – التواصل الداخلي).
- دراسات حالة: أزمات سياحية عالمية وآليات التعامل معها.
اليوم الثالث: الاستجابة الفعّالة للأزمة
- بروتوكولات الاستجابة للأزمات المختلفة (كوارث طبيعية – حوادث أمنية – طوارئ صحية).
- إدارة الاتصالات الداخلية والخارجية أثناء الأزمة (التواصل الإعلامي).
- التعامل مع وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي خلال الأزمات.
- إدارة تدفّق المعلومات واتخاذ القرارات تحت الضغط.
- تمرين محاكاة (Simulation Exercise): الاستجابة لأزمة مفاجئة.
اليوم الرابع: التعافي واستمرارية الأعمال
- خطط استمرارية الأعمال والتعافي بعد الأزمة (التعافي التشغيلي).
- إدارة السمعة والعلاقات العامة بعد انتهاء الأزمة واستعادة الثقة.
- التعافي المالي: إدارة الخسائر، التأمين، والتعويضات.
- دعم الصحة النفسية للموظفين والزوار بعد الأزمات.
- ورشة عمل: صياغة بيان صحفي لمرحلة التعافي.
اليوم الخامس: التعلّم والتحسين المستمر
- تقييم الأداء بعد الأزمة واستخلاص الدروس المستفادة.
- تحديث خطط إدارة الأزمات بناءً على نتائج التقييم.
- دمج التقنية في إدارة الأزمات (أنظمة الإنذار المبكر – تطبيقات الطوارئ).
- بناء ثقافة الجاهزية والمرونة المؤسسية في المنشآت السياحية.
- مشروع التخرج: تقديم خطة متكاملة لإدارة أزمة محتملة في منشأة سياحية.
مخرجات البرنامج
- كوادر مؤهلة لإدارة الأزمات في قطاع السياحة والضيافة باحترافية.
- جاهزية عالية للتعامل مع الطوارئ وتقليل الخسائر التشغيلية والسمعة.
- تعزيز مرونة واستدامة المنشآت السياحية في مواجهة الأزمات.
التعليقات