التميز في خدمة العملاء

الهدف العام من البرنامج :
التعريف بأهمية خدمات العملاء وتعزيز السمات الشخصية لمقدم الخدمة ورفع درجة أداءه الوظيفي ومعرفة أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم بما يتوافق مع الطرفين لتحقيق أعلى دراجات التميز في الخدمة.

المحاور الرئيسية والفرعية :
اليوم الأول | أهمية خدمة العملاء
• ماهي خدمة العملاء؟
• وما هي الخدمة فائقة التميز؟
• أسس الخدمة وبديهيات التميز

اليوم الثاني | الخدمة الفائقة التميز
• تصنيف العملاء وإدارة شكاوي العملاء
• التعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة للعملاء
• التخلص من الآثار السلبية وسوء الإدارة
• معوقات الخدمة الفائقة التميز

اليوم الثالث | الجودة الشخصية لأخصائي ومزود خدمة العملاء
• تعريف وأهمية الجودة الشخصية
• الأبعاد الثالثة للجودة الشخصية
• خصائص الجودة الشخصية

نبذه عن المحاضر :
• مستشار ومدرب في إعداد القيادات والعلاقات العامة والبروتوكول وتنمية الذات.
• بكلوريوس في تخصصي إدارة الأعمال وإدارة المكاتب.
• المدير التنفيذي لجمعية إدارة (إجادة).
• الرئيس التنفيذي لشركة زون العربية للعلاقات العامة.
• مدير عام شؤون الأعضاء جمعية ابرا للعلاقات العامة الدولية – فرع الخليج العربي.
• عضو مجلس إدارة تطوير المهارات للتدريب والإستشارات.
• عضو مؤسس جمعية (مسيرتي).
• عضو مجلس إدارة زون القابضة– أبو ظبي.
• مدير إدارة المناسبات والزوار – سابك (سابقاً).
• ممارس للتدريب الإحترافي لما يزيد عن 10 سنوات.
• كاتب ومؤلف (بعد 35 عاماً / من القائد / أوراق من الحياة / الإيتكيت الوظيفي والبروتوكول).

الشريحة المستهدفة:
– منسوبي إدارات خدمات العملاء.
– الاستقبال والعلاقات العامة.
– الخدمات العامة والصفوف الأمامية.

كن أول من يضيف مراجعة.

من فضلك، تسجيل الدخول لاضافة المراجعة